Hvad synes kunderne om FG?
FG har tæt kontakt med kunderne. Det gælder både vores aftalepartnere i erhvervsvirksomheder, pensionskasser, fagforbund, organisationer, pengeinstitutter og pensionsselskaber og den kontakt og dialog med de forsikrede, som over 10.000 anmeldelser om udbetaling og præmiefritagelse hvert år giver. Hertil kommer godt 20.000 helbredserklæringer, som skal vurderes i forbindelse med optagelse i en gruppelivsaftale.
FGs højeste prioritet over for de forsikrede er god service samt hurtig og effektiv sagsbehandling. Forsikringssummen udbetales, straks vi har den nødvendige dokumentation. Den store kontaktflade giver os en god fornemmelse af, hvordan vi opleves.
Resultatet af FGs seneste kundeundersøgelse i november 2010 viste fortsat høj grad af tilfredshed med FG, idet kundernes gennemsnitlige tilfredshed var 4,2 på en skala fra 1 til 5, hvor 5 var bedst. Trods den store sagsmængde og de mange forsikrede, er FG sjældent part i retssager. I 2010 var FG således ikke involveret i retssager.
Ankenævnet for Forsikring behandlede i 2010 13 klager over FG. Alle afgørelser gav FG medhold. Herudover klagede 25 forsikrede til FGs direktion, som er klageansvarlig. 6 af klagerne resulterede i en ændring af vores afgørelse til fordel for den forsikrede.